23 juil.
Maintenance et dépannage : comment vous évaluez nos prestataires
Après chaque visite de nos prestataires, que celle-ci s'opère dans le cadre de l'entretien de vos équipements ou d'un dépannage, vous recevez une enquête de satisfaction via Avis Locataire.
Les résultats de ces enquêtes sont très importants pour nous puisqu'ils nous permettent de nous assurer que nos prestataires ont résolu votre problème et/ou répondu à vos attentes ; et d'apporter des améliorations si nécessaire.
Sur les 2.851 enquêtes transmises suite à des interventions de dépannage (réalisées par les prestataires Unicia et Engie Home Services), 411 personnes ont répondu (soit 14 %). La note de satisfaction attribuée est de 3,2/4.
Pour les visites de maintenance (elles concernant Unicia pour la robinetterie et Engie Home Services pour le chauffage individuel et la VMC gaz), 208 personnes ont pris le temps de répondre sur 1.605 interrogées, soit un taux de retour de 13 %. La note de satisfaction globale atteint 3,3/4 et le taux de recommandation suite au déroulement de l'intervention est de 53 (différence entre le taux de “Très satisfait” - 66 % - et le taux de “Pas satisfait du tout” - 13 %).
En tout état de cause, on le rappelle à nouveau : prenez le temps de répondre car ces résultats sont utiles aussi bien aux prestataires concernés qu'à AuxR_Logis.
Les résultats de ces enquêtes sont très importants pour nous puisqu'ils nous permettent de nous assurer que nos prestataires ont résolu votre problème et/ou répondu à vos attentes ; et d'apporter des améliorations si nécessaire.
Sur les 2.851 enquêtes transmises suite à des interventions de dépannage (réalisées par les prestataires Unicia et Engie Home Services), 411 personnes ont répondu (soit 14 %). La note de satisfaction attribuée est de 3,2/4.
Pour les visites de maintenance (elles concernant Unicia pour la robinetterie et Engie Home Services pour le chauffage individuel et la VMC gaz), 208 personnes ont pris le temps de répondre sur 1.605 interrogées, soit un taux de retour de 13 %. La note de satisfaction globale atteint 3,3/4 et le taux de recommandation suite au déroulement de l'intervention est de 53 (différence entre le taux de “Très satisfait” - 66 % - et le taux de “Pas satisfait du tout” - 13 %).
En tout état de cause, on le rappelle à nouveau : prenez le temps de répondre car ces résultats sont utiles aussi bien aux prestataires concernés qu'à AuxR_Logis.
