Plus de 8.000 sollicitations techniques et un taux de satisfaction à 89 %

Sur l'année 2025, nos salariés ont enregistré 8.058 sollicitations techniques. Les demandes d'interventions les plus fréquentes ont porté sur de l'entretien (1.904), de l'électricité (1.602) et de la menuiserie (1.535).

Arrivent ensuite, assez loin derrière, les sollicitations pour des questions relatives au chauffage (638), à la serrurerie (608) et la plomberie (528), en sachant que la plomberie est majoritairement gérée à travers le marché conclu avec notre prestataire que les locataires contactent en direct.

Les autres demandes d‘intervention ont pu porter sur les ventilations mécaniques contrôlées (VMC), la maçonnerie, la couverture (toit), les peintures, la mécanique, les espaces verts, la vitrerie, le nettoyage, l'isolation, le désenfumage...

Ces sollicitations sont arrivées par différents biais, avec une large majorité de demandes émises par téléphone (39 %) ; d'autres réalisées lors de campagne d'entretien (25 %) ; ou encore directement par les gardiens sur le terrain (24,7 %). Les interventions ayant fait suite à des visites d'AuxR_Logis représentent 5,8 % et les sollicitations par mail seulement 1 %.

En tout état de cause, les questionnaires de satisfaction envoyés suite à ces opérations révèlent un taux de satisfaction de 89 %. Le niveau de recommandation, calcul de la différence entre les très satisfaits (76 %) et les non satisfaits (6%), s'établit à 70 points d'indice.